Conditions Générales


Conditions générales de vente
BonbonRose s'engage à vous livrer les produits dans un emballage sûr et discret.

CATALOGUE DES PRODUITS ET SERVICES :

BonbonRose, situé au Avenue de Tivoli 19 bis – 1007 Lausanne - Suisse propose la vente de produits et services à partir d'un catalogue accessible sur Internet.

COMMANDES :

Le client choisit à l'aide du catalogue électronique les produits et services qu'il désire acquérir et transmet sa commande à BonbonRose à partir d'un bon de commande disponible sur le site à valider suivant les instructions. Il n'y a aucun montant de commande minimum.

PRIX DE VENTE :

Les prix des produits et services facturés sont ceux figurant sur le catalogue électronique au moment de la commande. Les prix de vente s'entendent en prix net. Une participation aux frais de livraison, si elle est demandée, est mentionnée clairement sur le bordereau de validation finale ainsi que le montant total à payer. En cas d'erreur de prix sur le site, BonbonRose se réserve le droit d'annuler l'article vendu ; le prix payé par le client lui sera intégralement remboursé.

 

FRAIS DE LIVRAISON :


Livraison en dehors de la Suisse : frais de port selon les tarifs postaux : www.poste.ch - Pas de gratuité des frais de port

Des frais de livraison sont facturés pour les commandes inférieures ou égales à 50 CHF.

Lorsque le transporteur prend en charge un colis, les frais de livraison sont automatiquement déterminés par leur service en ligne. Merci de vous référer aux prix affichés lors de la création de votre commande.

Les commandes livrées en dehors de la Suisse sont exemptées des taxes suisses durant la finalisation de votre achat.

Attention :

La TVA, les droits de douanes, la formalité en douane ainsi que tous les frais liés à la livraison sont à la charge du client.

BonbonRose livre tous ses colis avec une quittance d’achat précisant les articles commandés ainsi que leur prix de vente.

Si l’administration des douanes du pays de livraison du client demande des documents spécifiques pour effectuer l’importation, ceux-ci doivent être demandés avant l’envoi du colis. En aucun cas, BonbonRose ne pourra être tenu pour responsable si une importation ne peut être faite faute de documents nécessaires.

Le client doit s’assurer que les articles commandés sont bien autorisés dans le pays de livraison ; si une importation est refusée par l’administration des douanes du pays de livraison du client, le client en assume l’entière responsabilité ainsi que les frais liés à ce refus.

BonbonRose se décharge de toute responsabilité sur la légalité des produits vendus dans le pays de livraison du client car le client certifie avoir vérifié au-préalable les instructions douanières de son pays

DELAI DE LIVRAISON :

Tous nos colis sont automatiquement envoyés contre signature.
Livraison économique : Aussi appelé PostPac Economy, ce service vous garantit une livraison sous 2 à 4 jours ouvrables (déposé aujourd'hui, livré après-demain).
Livraison prioritaire : Aussi appelé PostPac Priority , ce service vous garantit une livraison sous 1 à 2 jours ouvrables (déposé aujourd'hui, livré demain).
Pour les livraisons en dehors de la Suisse, les colis sont envoyés en PostPac International Economy , les délais sont en fonction du pays de livraison .
L'expéditeur se réserve le droit d'utiliser tout autre moyen de livraison dans le respect des délais et frais prévus.

 

PAIEMENT

Carte de crédit

Une solution simple et totalement sécurisée pour régler vos achats au moyen d'une carte de crédit. Nous acceptons les cartes de crédit MasterCard et VISA.

PostFinance (PostFinance Card ou E-Finance) - Suisse uniquement

Avec PostFinance, vous pouvez payer confortablement, en toute sécurité et sans frais sur Internet. Le montant est porté directement au débit de votre compte postal le jour de l'expédition de la commande.


PayPal

PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs d'effectuer très facilement des paiements sur Internet. PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne nous sont jamais communiquées. Pour plus de discrétion, la transaction aura pour nom "PAYPAL* BBR" sur votre relevé de carte.

 

PERTE OU VOL DE VOTRE COLIS

En cas de perte ou de vol de votre colis, vous êtes assuré jusqu'à hauteur de 1500 CHF et nous nous occuperons des démarches auprès de La Poste .


COLIS ENDOMMAGE

Si, au moment de la réception de votre colis, vous constatez que votre colis a été ouvert ou abimé lors de son transport, vous devez impérativement le signaler au facteur qui devra vous remettre un document prouvant ce signalement.
Sans cette preuve, nous ne serons pas en mesure d'effectuer les démarches auprès de La Poste.

Toute avarie pendant le transport doit être impérativement signalée par email dans un délai de 7 jours après la réception du colis. Si ce délai n'est pas respecté, aucune réclamation ne pourra être faite.


DISCRETION ET CONFIDENTIALITE

Nous vous garantissons que tous nos colis sont complètement neutres et ne font pas mention de BonbonRose. La seule mention de l'expéditeur est BBR. Les articles commandés ainsi que le détail de la quittance ne sont naturellement pas visibles.
Toutes vos données personnelles sont traitées confidentiellement et ne seront pas exploitées par une autre entreprise.
Aucun envoi publicitaire postal ne sera effectué.


NON DISPONIBILITE

BonbonRose s'efforcera de satisfaire les demandes du client et d'exécuter les commandes de produits et services de ce dernier. Cependant, BonbonRose ne sera pas tenue d'accepter toutes les commandes et ne pourra voir sa responsabilité engagée à l'égard du client en cas de retard de livraison ou de non disponibilité temporaire ou permanente de produits.

 

RETRACTATION ET RETOUR

Vous avez un délai de rétractation de 7 jours à dater de la commande des produits. Les produits soldés ne sont ni repris, ni échangés. Nous nous engageons à reprendre les articles ni endommagés, ni ouverts, dans leur emballage d'origine intact.

Pour tout retour de marchandise des frais administratifs de 20% du prix de vente du produit repris seront facturés, et au minimum CHF 20.00. Les frais d’envoi ne sont pas remboursés et seront déduits du remboursement. Si une commande est annulée avant l’envoi du colis, les frais d’encaissement de 4% seront retenus du remboursement.

Le droit de rétractation n'est pas applicable à l'étranger (hors de Suisse) ainsi que sur tous les produits de Lingerie et cosmétique (lubrifiants, stimulants, nettoyants, bougies ...)

Pour toute rétractation, une demande de retour par le formulaire de contact est obligatoire.

Les envois de produits échangés ne sont gratuits que pour un envoi en Suisse ; si nous devons envoyer le produit échangé en-dehors de la Suisse, le paiement d’avance des frais de port vous sera demandé.

Le crédit en points est limité à un envoi national suisse en Economy sans signature.


SERVICE APRÈS-VENTE BONBONROSE

Vous avez reçu votre commande et un article vous pose problème ?
Voici la marche à suivre :

Contactez Marina :

Email : marina@bonbonrose.ch
Téléphone : 0041 21 556 74 54
Whatsapp : 0041 76 464 74 54

Pour lui expliquer le problème (75% des cas de service après-vente sont résolus sans avoir besoin de 
renvoyer le produit).

 

Si votre contact avec Marina n’a pas permis de corriger le dysfonctionnement, vous devez renvoyer l’article en mettant une copie des échanges d’emails ou vous pouvez aussi nous l’amener en mains propres directement à notre dépôt à Lausanne.

Dès réception de l’article, Marina va contrôler votre produit.

Si l’article est bien défectueux, nous vous enverrons gratuitement un article neuf que nous aurons préalablement testé afin de vous éviter de recevoir un nouvel article défectueux.

Les frais que vous avez payés au moment du dépôt de votre colis vous seront remboursés sous la forme de points BonbonRose que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat. Aucun remboursement en espèces, virement, etc… n’est possible.Le crédit en points sera limité au montant payé au moment du dépôt de votre colis à La Poste pour un envoi en Economy.

Si l’article n’est pas défectueux, nous vous enverrons une facture avec BVR payable d’avance pour les frais de renvoi de l’article non défectueux et aucun remboursement des frais d’envoi n’est possible.

Les positions d’articles contenant plus de 6 pièces identiques ne sont pas reprises. Nous nous réservons également le droit d’un remboursement partiel, pour le temps occasionné au reconditionnement de la marchandise

LES RETOURS DE LINGERIE


Pour des raisons d'hygiène nous ne pouvons pas reprendre la lingerie.

 



GARANTIE 


Nos articles électroniques sont garantis 2 ans.

L’article défectueux sera échangé ou repris après retour de celui-ci accompagné d’une copie de la quittance d’achat, le carton d'origine et la raison du problème. Les 2 premières années, les frais de port sont crédités sur votre compte client..


CAS DE FORCE MAJEURE

La responsabilité de BonbonRose ne pourra être engagée dans le cas de force majeure tels que grèves, incendies, catastrophes naturelles, ou autres, cette liste n'étant pas exhaustive.


INFORMATIQUE ET LIBERTE

Le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données qui le concernent. Pour l'exercer, adressez-vous à BonbonRose - Avenue de Tivoli 19 bis – 1007 Lausanne - Suisse ou à info@bonbonrose.ch. Les seules informations recueillies sous forme de cookie concernent les références des produits et services commandés et un numéro d'identifiant généré de façon aléatoire.

LITIGES

En cas de litige, les parties font attribution de juridiction au Tribunal de Commerce du Canton de Vaud.


 

Conditions générales pour les Soirées BonbonRose sextoys :

1) Passage de commandes :
Grâce aux bons de commandes BonbonRose fournis par votre vendeuse, vous pouvez passer votre
commande d’articles présents dans le catalogue.

2) Le paiement :
Il se fait en contre remboursement à la livraison du colis (payable au facteur). Le colis regroupe l’ensemble des commandes, l’hôtesse doit donc récupérer les sommes dues de ses amies.

3) Frais de port :
*Pour une commande totale supérieure à 500 CHF (la somme totale de toutes les commandes de votre
soirée) , le paiement se fait en contre remboursement à la livraison du colis. Nous vous offrons les frais de port ainsi que les frais de contre remboursement.

*Pour une commande totale inférieure à 500 CHF (la somme totale de toutes les commandes de votre
soirée) , le paiement se fait en contre remboursement à la livraison du colis. Les frais de port sont de 10 CHF.

*En cas de non retrait du colis à votre office de poste dans les délais (habituellement entre 5 à 7 jours), le colis nous est renvoyé, ces frais de port vous seront facturés lors du renvoi de votre colis. En cas d’annulation complète de votre colis, les frais de port vous seront également facturés.

*Si vous souhaitez être livré séparément, le paiement se fait par BV payable d’avance et les frais de port sont de 8 CHF. Le montant de cette facture ne sera pas pris en compte dans le total de la soirée pour le calcul du cadeau hôtesse.

* Dans le cas d’une seule commande passée durant la soirée, celle-ci sera traitée comme une
commande isolée. Dans ce cas, 8 CHF de frais de port vous seront facturés pour l’envoi de la
marchandise et aucun cadeau hôtesse n’est prévu.

4) Délais de livraison :
2 jours ouvrable, l’hôtesse est avertie du départ du colis par email.

5) Service après vente :

PRODUITS DEFECTUEUX :
SERVICE APRÈS-VENTE BONBONROSE

Vous avez reçu votre commande et un article vous pose problème ?
Voici la marche à suivre :

Contactez Marina :

Email : marina@bonbonrose.ch
Téléphone : 0041 21 556 74 54
Whatsapp : 0041 76 464 74 54

Pour lui expliquer le problème (75% des cas de service après-vente sont résolus sans avoir besoin de
renvoyer le produit).

 

Si votre contact avec Marina n’a pas permis de corriger le dysfonctionnement, vous devez renvoyer l’article en mettant une copie des échanges d’emails ou vous pouvez aussi nous l’amener en mains propres directement à notre dépôt à Lausanne.

Dès réception de l’article, Marina va contrôler votre produit.

Si l’article est bien défectueux, nous vous enverrons gratuitement un article neuf que nous aurons préalablement testé afin de vous éviter de recevoir un nouvel article défectueux.

Les frais que vous avez payés au moment du dépôt de votre colis vous seront remboursés sous la forme de points BonbonRose que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat. Aucun remboursement en espèces, virement, etc… n’est possible.
Le crédit en points sera limité au montant payé au moment du dépôt de votre colis


Si l’article n’est pas défectueux, nous vous enverrons une facture avec BVR payable d’avance pour les frais de renvoi de l’article non défectueux et aucun remboursement des frais d’envoi n’est possible.

RETOUR ET RETRACTATION :
Vous avez la possibilité de nous retourner n‘importe quel article dans les 7 jours suivant la date de livraison. Ce droit de rétractation est valable uniquement pour un produit non utilisé et renvoyé emballé dans son emballage d‘origine intact. Les frais d‘envoi et de retour ainsi que les frais liés à l‘encaissement soit 4% du montant total sont alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits vous sera remboursé. Si l‘une des conditions ci-dessus n’était pas remplie, aucun remboursement ne pourra être réclamé. Si une commande est annulée avant l’envoi du colis, les frais d’encaissement de 4% seront retenus du remboursement.
10 % du prix des articles retournés seront retenus pour couvrir la part du cadeau hôtesse.

– Les positions d’articles contenant plus de 6 pièces identiques Nous nous réservons également le droit d’un remboursement partiel, pour le temps occasionné au reconditionnement de la marchandise

 

Mentions légales BonbonRose :

BonbonRose sàrl
Avenue de Tivoli 19 bis
1007 Lausanne
Capital de 20 000 CHF
Numéro de registre du commerce de Moudon : CHE-467.270.581
Numéro de TVA : CHE-467.270.581
Gérants : Marina Bonnet et Laurent Bonnet
Email : info@bonbonrose.ch
Téléphone : 0041 21 556 74 54

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